Questions/Réponses

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

N'oubliez pas de consulter nos questions/réponses au préalable.

  • Avant de commander

  • Apres avoir commandé

produit

Comment taillent les articles ?
Sur chaque fiche produit, vous trouverez un conseil sur la taille du produit (en dessous de la sélection de la taille).
Ces conseils sont le fruit de notre expérience, de l'essayage de chaque produit et des retours de nos clients.
Vous trouverez également un guide des tailles, il vous permettra de trouver la bonne taille à l'aide de vos mensurations.
Rassurez-vous en cas de problème de taille vous pourrez toujours nous retourner votre article pour un échange.
Enfin, vous pouvez venir directement dans l'une de nos boutiques afin d'essayer les produits qui vous plaisent directement sur place(contacter la boutique pour vérifier la disponibilité du produit)

Cette question vous a-t-elle aidée OUI - NON

Je ne trouve pas ma taille sur la fiche produit
Si la taille n'apparaît pas, c'est qu'elle n'est plus disponible. Cependant vous pouvez nous contacter, il est toujours possible de commander un article chez le fournisseur

Ma question
 
 
 
Je ne trouve pas ma taille sur la fiche produit  
  • Exemple : Commande Q68453

 
  • Exemple : Je n'ai pas encore reçu mon colis

L’article est-il disponible ?
90% de nos produits en vente sont en stock dans nos entrepôts. Il est alors indiqué "en stock" lors du choix de la taille sur la fiche produit. Le délai d’expédition est également indiqué.

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Vos produits sont-ils garantis ?
OUI. Pour tout produit acheté sur Cuir-City.com, nous vous offrons la possibilité de garantir vos produits. Nous prenons alors en charge tout défaut de fabrication qui n'est pas dû à l'usure normale de votre vêtement. Sous la demande de nos clients et car les vêtements en cuir sont des produits que vous gardez pendant de longues années, nous vous proposons ce Pack Extension de Garantie lors de la validation de votre panier. Votre achat est alors GARANTIE À VIE !

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livraison

Quels sont les tarifs de livraison et de retour ?
Pour la France métropolitaine (hors Corse), la livraison en point relais 4 à 5j est offerte pour toute commande sans aucun minimum d'achat.
Dès 150€ d'achat, vous bénéficiez de la livraison en 24h gratuite en point relais. Vous pouvez également opter pour des livraisons à domicile dès 7,90€.
Les retours sont offerts pour toute demande d'échange ou d'avoir. Pour une demande de remboursement, vous pouvez choisir de renvoyer votre colis par vos propres moyens ou imprimer notre bon de retour dont le prix (8,90€) sera déduit du montant du remboursement (toutes les infos ici).

Pour la Corse, la livraison en point relais 4 à 5j est gratuite à partir de 150€ et coûte 5,90€ pour toute commande en dessous de ce seuil. L'envoi à domicile est disponible à partir de 9,90€.
Retrouvez toutes les informations sur nos délais et mode de livraison en France et à l'étranger sur notre page https://www.cuir-city.com/livraison.html.

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Quels sont les délais et modes de livraison ?
Suivant le pays de destination, nous proposons plusieurs mode de livraison :
- L'envoi en point relais en 24H (par Chrono Relais)
- L'envoi en point relais en 4 à 5j (par Mondial Relay)
- L'envoi à domicile en 24H (par TNT)
- L'envoi à domicile en 3 à 4j (par Colissimo)
- L'envoi à domicile par Chronopost International

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paiement

Quels sont les modes de règlement ?
- Par carte bancaire : le règlement par carte bancaire se fait par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque Banque populaire. Votre commande sera encaissé à l'enregistrement de votre commande.
- En 3 ou 4 fois par carte bancaire : grâce à notre partenaire Oney vous pouvez régler vos achats en 3 ou 4 fois par carte bancaire. Pour en savoir plus https://www.cuir-city.com/payer-en-plusieurs-fois-avec-oney.html
- Par virement bancaire : nos coordonnées bancaires seront mentionnées lors de la validation de votre commande, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement. Votre commande sera expédiée à réception du virement
- Par Paypal : votre commande sera encaissée par Paypal à l'enregistrement de votre commande.
- Par mandat : Une fois la commande validée sur le site, il vous suffit d'aller dans un bureau de poste afin de nous faire parvenir un mandat cash à l'ordre de cuir-city. Dans l'adresse de l'expéditeur, merci de bien indiquer le numéro de votre commande.

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Le paiement est-il sécurisé ?
OUI, toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de la Banque Populaire. Celle-ci emploie bien entendu des techniques de cryptage élaborées qui vous
garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données.

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retour

Puis-je renvoyer un article ?
Il est possible de nous retourner un article pour échange ou pour remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Cuir-City.com prend en charge les frais de retour pour toute demande d'échange ou d'avoir, les frais de retour restent à votre charge pour une demande de remboursement. Vous trouverez les conditions exactes de retour en cliquant ici.

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Autre question

Avez-vous un magasin ?
En plus de retrouver l'ensemble de nos articles sur le site internet, vous pouvez faire votre shopping dans nos différentes boutiques :
- à Lille, 5 Place des Patiniers
- à Paris, 31 rue du 4 Septembre (Opéra)
- à Douai, Centre Commercial CARREFOUR - Flers
- à Amiens, 24 rue des Jacobins

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Je souhaite donner mon avis ou j'ai une suggestion
Comme de nombreux clients satisfaits, n'hésitez pas à donner votre avis.
Dans un souci d'amélioration constante, n'hésitez pas également à nous soumettre toute suggestion.

Ma question
 
 
 
 
  • Exemple : Commande Q68453

 
  • Exemple : Je n'ai pas encore reçu mon colis

commande

Où en est ma commande / Quand part ma commande ?
Votre commande est certainement en cours de préparation. Le délai d'expédition est indiqué dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Vous recevrez également un mail lorsque le colis partira de notre entrepôt (avec le numéro de colis pour le suivi). Attention pour tout paiement par virement bancaire, la commande ne sera expédiée qu'à réception du virement.

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Ma commande est en attente
Votre commande peut être en attente lorsque nous attendons :
- le paiement de celle-ci (ex : virement)
- une validation de fia-net (organisme qui nous garantit votre commande)
- une réponse à un mail que nous vous aurions envoyé
- un arrivage d'un fournisseur
Votre commande devrait donc se débloquer très vite, de toute façon nous reviendrons vers vous en cas de problème.

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J'ai reçu un email de FIANET
Notre partenaire sécurité a lancé une vérification sur votre commande. Cette vérification peut prendre quelques heures voire une journée ou deux. Il est probable que vous soyez sollicité par ce partenaire vous demandant de fournir des justificatifs.
Nous vous invitons à suivre la procédure demandée afin de valider entièrement la commande.
Plus d'infos ici

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Je n’ai pas reçu mon colis
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un mail avec le numéro de colis. Il vous suffit de vous rendre sur le site du transporteur avec celui-ci pour suivre l'acheminement de votre colis. Dans la plupart des cas, le colis en attente à un point de retrait sans que vous le sachiez...

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Je n’ai pas eu ma facture
Votre facture est disponible depuis votre espace client ("Mon compte") dans l'historique de votre commande. Vous trouverez alors une version pdf que vous pourrez imprimer.

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retour

La taille ne convient pas
Vous pouvez nous retourner vos articles pour échange. Attention nous n'acceptons l'échange que si le produit n'a jamais été porté et qu'il nous est retourné dans son état neuf (avec les étiquettes et les boites). Pour effectuer votre demande de retour, merci de vous connecter à votre espace personnel afin de déclarer votre demande depuis le détail de votre commande concernée. Vous pouvez consulter toutes nos conditions de retour ainsi que la démarche à suivre en cliquant ici.


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Si je renvoi un article, puis-je être remboursé ?
Tant que vous respectez les conditions de retour, le remboursement sera possible. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours. Si vous payez par carte bancaire, nous vous recréditerons directement la somme sur votre compte bancaire (attention si vous êtes en débit différé, le paiement peut mettre plus de temps). Dans les autres cas, nous rembourserons la commande par chèque envoyé par voie postale.

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L’article reçu est défectueux
Merci de nous faire parvenir à l'adresse contact@cuir-city.com des photos de votre article en précisant bien votre numéro de commande
Notre service SAV reviendra vers vous pour vous expliquer la procédure.

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Combien de temps dure un SAV ?
En moyenne, nos fabricants annoncent un délai moyen de 3 semaines de traitement. A cela il faut ajouter les temps de livraison (de chez vous vers chez nous, puis vers le fournisseur, puis le retour chez nous, puis la réexpédition du produit réparé).

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Autre question

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Dans un souci d'amélioration constante, n'hésitez pas également à nous soumettre toute suggestion.

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Adresse postale

Les services administratifs et commerciaux de Cuir-city sont situés
DT2M e-commerce SAS - rue claude Bernard - Parc de la chenaie - 62320 Rouvroy.
Téléphone

Vous pouvez joindre notre service clientèle au 03.59.08.80.80 du lundi au vendredi de 10H à 12H30 et de 13H30 à 18H..
Boutique Lille Esquermoise

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76 rue esquermoise
59000 Lille
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31 rue du 4 Septembre
75002 PARIS
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Centre Commercial CARREFOUR - Flers
Entrée 2 face aux caisses
Route Nationale 43
59128 Flers-en-Escrebieux
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24 rue des Jacobins
80000 AMIENS
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Centre Commercial Jeu de Paume
4 Boulevard Saint André
60000 BEAUVAIS
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25 avenue de la victoire
59400 CAMBRAI
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